Je déconseille très fortement, a fuir .
Le matériel est de bonne qualité (Millet pour ma part) , les techniciens sont agréable et font plutot bien le boulot.
Ce qui en va pas , le commercial et la direction.
Nous avons commandé 6 fenètres et une baie vitrée.
Après un 1 er devis , la proposition de baie vitrée ne correspondait pas nos besoins. Nous échangeons avec le commercial , nous demandons une baie vitré qui peut se fermer de l'extérieur , car nous ( les parents ) dormons au rdc et notre fille a l'étage avec un escalier extérieur.
Nous insistons avec le commercial pour cette fermeture , car nous vivons sur les 2 niveaux de la maison et il nous apparait important de pouvoir fermer de l'extérieur pour le vent et nos animaux ainsi que la sécurité nocturne de notre fille .
A la livraison , et bien, la porte fenetre ne ferme pas de l'extérieur , il y a 2 minis (12 cm ) poignées pour manipuler la baie ( 220 x 160 ) , (attention aux doigts...), si on ouvre une autre porte dans la maison , la baie s'ouvre ainsi qu'en cas de Mistral puissant et soutenu , bien qu'il y a ait eu une 1 er intervention pour ce souci.
On va devoir bricoler une fermeture artisanale sur une baie a 3000 € ( avec pose) , super ......
Nous recontactons , le commercial, réponse ...
-" ben pas de fermetures dans cette gamme " .....
ok pourquoi ne pas l'avoir dit avant ?
Relance au commercial ,plus de réponse ... le service technique reprends la conversation , et commence son mel par :
-'je ne comprends pas votre animosité'??!! ,
je ne savais pas qu'un client qui demande une explication ( apres avoir regle la facture bien sur) fait preuve d'animosité . Je réexplique notre souci , je récapitule nos demandes , et demande comment l'on pourrait trouver une solution , et la ....
-plus de réponse, rien...que du silence.....
Je passe sur le problème de réhausse du sol , de 10 cm a régler , pour lequel on ne nous propose rien non plus.
Bref, matériel correct , mais suivi inexistant , relation commerciale au point mort quand le paiement est réalisé .Bref quand vous commandez chez eux , vous avez interet a bien connaitre les produits et maitriser tout les aspects techniques de la pose et de la gamme. En fait je pensais que c'était leur expertise qu'ils faisaient payer mais a vous de tout connaitre.
Vu qu'ils répondent a tous les messages sur Google , je suis impatient de lire les réponses, qu'ils ne m'ont pas donné directement. Bref a fuir , allez vraiment chez d'autres poseurs plus consciencieux.
Suite a la reponse ci dessous :
-1/ vous mentez , mon dernier mel du 13/08 est resté sans réponse
et 'vos ' réponses se limitent a 2 réponses de mel sur les 4 envoyés et ou vous indiquez ne pas comprendre mon animosité ... un client qui demande des explications fait donc preuve d'animosité pour vous , on voit ou cela place la qualité du service client. ( j'ai bien sur tous les mels )
- 2/ vous confirmez ce que j'avance , en fait il faut etre spécialiste des baies vitrées et connaitre les gammes pour commaner chez vous, j'ai bien spécifié que la commande a été validé apres entretein verbal avec votre commercial et qu'a aucuns moments , il ne nous a informé que cette gamme n'avait pas de fermetures extérieure, donc merci de la confirmation que votre chargé de clientèle n'informe pas correctement ses clients
3/ Vous confirmez que la baie vitrée peux s'ouvrir car elle ne se ferme que de l'extérieur . Nous vivons sur 2 niveaux de la maison relié par un escalier qui donne sur la baie vitrée , votre commercial a vu la disposition ,lors de sa visite ; il savait que nous passons par cette baie vitrée de nombreuses fois dans la journée. Donc mauvais conseil client , mais c'est de ma faute puisque j'ai signé le BDC.
Vous confirmez bien que pour vous le client n'a d'interet qu'a la signature et il y a d'autres avis qui souligne cela
Mes demandes restent donc les memes que toutes celles déjà apportées à plusieurs reprises et par plusieurs canaux différents.