Gros problème de qualité et manque total de réactivité.
Notre affaire dure depuis Juin 2018.
Nous avions alors opté pour les fenêtres et portes-fenêtres Bois/Alu de MINCO, pour remplacer les menuiseries existantes de notre logis vendéen. Finition chêne incolore, option Watson (€€€) pour rester dans le style rustique de la maison.
Un an plus tard, en 2019, nous avons constaté que des tâches noires apparaissaient sur les panneaux de soubassement des trois portes-fenêtres et du châssis fixe. Ces tâches étaient derrière le verni et il n'y avait aucun signe de moisissure ou d'humidité en surface (quand on touche, il n'y a rien sur la main). MINCO en a été averti et le commercial est venu. A peine entré dans la pièce, il a donné son verdict: maison humide, MINCO n'y est pour rien.
La maison était chauffée en hiver. Il n'y avait aucun signe manifeste d'humidité dans la pièce. Les montants des portes-fenêtres ne présentaient aucune tâche. Nous avons donc insisté et un technicien a fini par venir. D'emblée, il a dit que le noircissement des panneaux ne pouvait pas être dû à une humidité intérieure excessive, mais à une arrivée d'humidité venant de l'extérieur (via des "cales" qui sont là pour découpler ext/int). Le temps a passé et, certes, le Covid n'a rien arrangé, mais en tout état de cause, l'intervention SAV de MINCO a eu lieu en septembre 2022. Changement de certains panneaux et modification des "cales" qui les isolent des panneaux extérieurs. Un point devait être fait un an après pour vérifier que la modification apportée était suffisante.
Un an après, en 2023, les dégradations étaient plus importantes... : Le soubassement du châssis fixe, qui n'a pas été changé en 2022, est ainsi devenu complètement noir... mais pas du tout son montant, qui est resté intact (voir photo) et nous attendions donc avec impatience la visite de Minco.
Depuis un an, notre artisan-menuisier sollicite MINCO, mais aucune réponse.
Tout dernièrement, MINCO lui a écrit ceci : le problème rencontré ne vient pas des menuiseries mais de "l'environnement présentant une humidité importante" et "le bâtiment n'était ni chauffé ni ventilé" (en septembre !)
Alors comment MINCO explique que les tâches noires soient situées sous le verni ? Comment MINCO explique que les montants ne présentent aucune tâche noire alors qu'ils sont exactement dans le même environnement que les panneaux ? Comment MINCO explique que la porte-fenêtre dont les volets sont fermés depuis un an est la moins touchée par les tâches noires (juste une tâche sur le panneau gauche et panneau droit intact) ?
Une dernière réflexion par rapport au reproche d'absence de chauffage (en septembre, rappelons le, en Vendée): les menuiseries MINCO sont donc à proscrire pour une résidence secondaire ? Il vaut mieux le savoir.
Ci-joint les photos du châssis fixe et des trois portes-fenêtres.
Nous pensons que MINCO peut tout à fait résoudre ce problème, qu'il ne rencontre probablement pas pour la première fois.