Il y a plusieurs mois j'ai commandé par l'intermédiaire de la société France menuisiers (poseur), une porte d'entrée mixte auprès de MINCO.
Ce fut un véritable désastre !! Les traverses extérieures horizontales et verticales étaient mal montées, et disjointes, l'encadrement extérieur en métal possédait un impact. J'ai donc sollicité le déplacement d'une personne pour démonter et remonter ces traverses et trouver une solution pour l'impact. Dans un premier temps, un commercial de MINCO s'est déplacé et a reconnu la malfaçon. Il a demandé à l'un de ses techniciens de se déplacer pour corriger le défaut. Sans effet ! Une seconde fois le commercial s'est déplacé, en compagnie du responsable commercial centre ouest et nord, un type parfaitement odieux et impoli qui ne m'a pas écouté et a affirmé la conformité du produit au regard de ses normes de tolérances (sans du reste préciser lesquelles !).
Il a adressé à la société qui m'a posé la porte un mail laconique disant que le dossier était clôturé pour lui.
Cette façon de procéder qui démontre bien que cette société n'a rien à faire de ses clients est tout simplement scandaleuse.
O.GENTILLEAU
Entreprise très sérieuse, avec un personnel au top ! Nathalie nous a extrêmement bien accompagné du début à la fin, Ultra ponctuel, agréable, bon travail, bon résultats, bon service après-vente/pose... facile à joindre, je recommande vivement cette entreprise sûre, et sur laquelle on peut compter !! Merci a toute l équipe !!
J’ai confié la rénovation de ma maison à Jérôme Rouet et ses collègues (Zyed au métrage, François et son binôme à la pose), qui ont tous fait un super travail. Je réceptionne le chantier aujourd’hui, et le temps nous dira la suite, mais je suis ravie de voir ce lieu si cher à mon cœur aussi soigné et embelli. Merci !
Bonjour , j'ai fait changer toutes les menuiseries de mon chalet et l'équipe a été au top car ils ont su s'adapter à beaucoup de contraintes du à l'ancienneté de ma maison et ils ont laissé une maison nickel ce qui est rare ! Le travail est bien fait , les fenêtres sont jolies et efficaces , je recommande cette société . Merci .
Ma seule étoile sera pour le service client qui a su réagir et m’a très bien répondu.
J’ai demandé un devis KparK, je conviens d’un rendez-vous. Le commercial m’appelle « je suis monsieur K. Vous vous souvenez de moi? Il y a trois ans vous ne m’avez pas pris, pourquoi? Si c’est le prix qui ne vous convenait pas pourquoi reprendre rdv ça vous sert à quoi? » appel désagréable à 9h du matin, obligée de me justifier. Je vous épargne le ton condescendant.
Mal à l’aise de cet échange je demande au service client d’annuler le rdv : je ne veux plus avoir à faire à ce monsieur.
Il me rappelle, me laisse un message vocal agacé : « D’où vous dites que je vous parle mal? […] Si vous avez un truc à dire vous me le dites en face vous allez pas appeler le service client ».
Très pro à n’en point douter… je réponds à ce monsieur que je n’avais plus envie d’avoir à faire à lui, qu’il me laisse tranquille et que j’ai simplement annulé le rdv en disant que cela me mettait mal à l’aise et que je n’avais pas apprécié l’appel. Je lui indique que pour ce dernier message j’allais appeler le service client, je trouve ça dingue de devoir se justifier de la sorte. Sa réponse « si cela vous fait du bien, allez y contactez les ».
Très dommage pour la société qu’il soit orgueilleux/rancunier, j’avais apprécié les produits et je n’avais contacté que KparK pour mes prestations.
Ce sera avec votre concurrent.
Super expérience client avec KparK, c'est la troisième fois que nous faisons appel à cette société, j'ai eu besoin d'un petit réglage sur une menuiserie posé il y a 3 ans, le SAV est très réactif.
Nous n'hésiterons pas à refaire appel à eux pour d'autres futures rénovations.
Bonjour, nous avons fait appel à K par K pour remplacer nos fenêtres et des portes coulissantes. Le travail est soigné nous sommes très satisfaits.
Merci à jemmy pour sa disponibilité.
Encore une fois nous avons fait appel à KparK car la qualité est toujours au RDV. Merci à Jemmy qui nous trouve systématiquement une offre conforme à nos besoins.